Купит — не купит? Как вести себя на первой встрече с клиентом

1. февраля 2013

БИЗНЕС

Первая встреча с клиентом определяет купит ли он у вас что-то или нет.
Здесь может «отваливаться» более половины потенциальных клиентов.

Мы вкладываем деньги в рекламу, фактически покупаем клиентов, но если ему нахамили, не ответили, заставили заполнять много документов или искать что-то на страницах сайта — он просто уйдет и мы его потеряем. Не потому, что ему не нравится ваш товар, а потому, что просто его обслужили так, как ему не нравится.

Таким образом, первый контакт с клиентом нужно сделать максимально комфортным и положительным, чтобы пришел и с ним качественно поработали.

Неважно, где именно происходит ваш первый контакт с клиентом. Даже если это сайт – сделайте его максимально удобным и простым.

Мы не знаем степень образованности клиента, не знаем его навыков и способностей. Поэтому нужно сделать процесс покупки для него максимально понятным. «Вы сделали это. Хорошо! Вот, пойдем теперь сюда». Объясняйте клиентам как детям.

Необходимо, чтобы клиент был принят и обработан на каждой стадии его знакомства с вашей деятельностью. Человек должен понимать, что попал в надежные руки и был спокоен.

Если в магазине клиента встречают с мрачным настроением, это сразу отбивает желание что-то приобретать. Особенно если у администратора или продавцов недовольные лица. Нужно, чтобы персонал относился к покупателю не как к клиенту, а как к гостю. И общаться к нему соответственно – радостно, с желанием помочь.

Возможно, имеет смысл предложить чай-кофе (посчитайте, насколько это выгодно), особенно если клиент должен ждать – задержите его вежливо, дав понять, что ожидание окупит себя, и что, придя к вам, клиент может ни о чем не беспокоиться.

Тогда ваш клиент останется с вами и никуда не денется, потому что поймет, что с вами приятно иметь дело. Он вернется к вам снова и, наверняка, расскажет о вас кому-то еще – по сути, бесплатно разрекламировав.

Проверьте, с чем сталкивается клиент в вашем бизнесе.

Понравилась статья? Поделись ею с друзьями в соцсетях!

Оставьте свой комментарий