Нужна ли вашему бизнесу CRM система?

 

Что является залогом успеха любого бизнеса?

Уверен, вы подумали правильно — это клиентская база и система работы с ней.

Для бизнеса это самая ценная информация. Это то, что реально стоит денег. Не бренд, не офис, не штат сотрудников – а именно клиентская база. И не столько клиентская база (все-таки это дело наживное), сколько инструменты для эффективного взаимодействия с ней.

Поэтому руководители бизнесов на определенном этапе развития компании начинают искать способы управления своей клиентской базой.

Именно для этих целей и предназначены CRM системы.

CRM = Customer Relationship Management = Система управления взаимоотношениями с клиентами.

«CRM система (Система управления взаимоотношениями с клиентами) — прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов».

Википедия

CRM системы используются для решения таких задач, как:

  • Оперативное управление — регистрация и оперативный доступ к информации по событиям, клиентам, проектам, контактам, истории взаимодействия с клиентом (звонки, встречи, переговоры, сделки).
  • Управление бизнес-процессами – позволяет автоматизировать последовательные операции, выполняемые сотрудниками организации.
  • Управление продажами – отчётность, анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, отделов, менеджеров, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты), формирование стратегии и тактики продаж.
  • Управление маркетингом — управление маркетинговыми мероприятиями и рекламой, подготовка маркетинговых материалов в разрезе клиентов, сегментов клиентов, регионов и т.д.
  • Управление документооборотом – хранение в системе шаблонов документов и быстрое их заполнение клиентскими данными.

CRM система позволяет выстраивать четкий, прозрачный, клиентоориентированный бизнес-процесс с существующими, ушедшими и будущими клиентами, и этим повышать лояльность клиентов к вашей компании, к ее продуктам и услугам.

Есть универсальные CRM системы, которые можно использовать во многих бизнесах, например Мегаплан. Но, по-хорошему, CRM систему нужно выбирать под требования вашего бизнеса и адаптировать ее конкретно под ваш бизнес-процесс. Поэтому, выбирая CRM систему сначала пропишите основной функционал, который вы от нее ожидаете и, затем, переходите непосредственно к выбору.

В одной из следующих заметок мы поговорим о том, как подходить к выбору CRM системы для агентства недвижимости.

Следите за новыми публикациями и делитесь своим мнением в комментариях.

Понравилась статья? Поделись ею с друзьями в соцсетях!

2 комментария на “Нужна ли вашему бизнесу CRM система?”

  1. Ксения Успешная Says:

    Могу только в одном поспорить — базу можно купить, нанять персонал и поручить ей работу с базой, а вот бренд ни купить ни за какие деньги и не возможно поручить его создание.

    Теперь мне стало больше понятно что такое CRM и как мне это применить у себя на практике, Спасибо!

    Reply

    • admin Says:

      Да, насчет бренда Вы правы, его не купишь ни за какие деньги. Однако, если говорить о малом бизнесе, то ему очень сложно массово раскрутить свой бренд — на помощь приходят технологии системного бизнеса, которые ориентированы не на бренд, а на решение конкретных покупательских задач. И без CRM системы такой системный малый бизнес не выстроишь.

      Reply


Оставьте свой комментарий