Три причины позвонить вашим прошлогодним клиентам

Многие бизнесы живут одной продажей клиенту. Пришел клиент, купил и ушел. И про него забыли, ищем нового. А между тем, каждый клиент, который приходит к нам в бизнес – это потенциальный источник других новых клиентов. Это жизненно важно для агентств недвижимости и частных риэлторов, для которых рекомендации – один из основных бесплатных источников клиентского трафика.

Окончание новогодних каникул – отличная возможность снова пообщаться с клиентами, которым вы провели сделки в прошлом году. Это и повод напомнить о себе, и способ проинформировать о нюансах налогового законодательства, и самое время запросить дополнительные рекомендации.

Итак, цели звонка клиенту после новогодних каникул:

  1. Напомнить о себе.
  2. Проинформировать о налоговом законодательстве.
  3. Попросить рекомендовать.

Напомнить о себе

Сколько раз вы звонили клиенту после того, как завершили сделку с ним? Сколько раз интересовались насколько он доволен покупкой, как обустроился, каковы дальнейшие планы?

Если вы этого не делаете – это значительно снижает качество вашего сервиса и количество рекомендаций, которые вы можете получить. Звонок после новогодних каникул поможет вам напомнить о себе, и поздравить клиента с новым годом.

Проинформировать о налоговом законодательстве

Многие люди, совершающие сделки с недвижимостью совершенно не осведомлены о своих налоговых правах и обязанностях после сделок с недвижимостью. А между тем, незнание закона не освобождает от ответственности. И если вы расскажете клиенту, какие налоговые обязательства возникают или не возникают – он будет вам бесконечно благодарен, поскольку вы снимете его тревожность по этому вопросу и расскажете о его дальнейших действиях.

Это будет настоящий экспертный подход и высококачественный клиентский сервис.

Давайте посмотрим, о чем вы можете поговорить с клиентами в этом ключе.

Собственно, у нас получается 2 категории клиентов:

  1. Продавцы недвижимости.
  2. Покупатели недвижимости.

ПРОДАВЦЫ НЕДВИЖИМОСТИ

О чем поговорить:

  • Надо ли подавать налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ? В какие сроки?
  • Надо ли платить налог на доходы физических лиц (НДФЛ)? Каким образом?
  • Новые правила при уплате НДФЛ.

Налоговая декларация

Налоговая декларация при продаже квартиры — это заявление физического лица по установленной форме о доходах, полученных от реализации недвижимого имущества, с отражением всех данных, необходимых для исчисления и уплаты подоходного налога. Подается в зависимости срока владения проданной недвижимостью.

Квартира была в собственности более 3 лет

В соответствии с п.17.1 ст.217 Налогового кодекса Российской Федерации, доходы, полученные налоговым резидентом РФ от продажи квартир (а также жилых домов, комнат, дач, садовых домиков, земельных участков) и долей в них, находившихся в его собственности 3 года и более 3 лет, не подлежат налогообложению. Представлять декларацию в данном случае не требуется.

Квартира была в собственности менее 3 лет

При реализации квартиры и другого недвижимого имущества, бывшего во владении менее трех лет, необходимо подготовить налоговую декларацию (п.1 ст.208 НК). Это делается даже в том случае, когда за счет различных вычетов, налог оказывается равным нулю.

Налоговая декларация при продаже квартиры в 2014 году подается в налоговую инспекцию по месту прописки продавца не позднее 30 апреля 2015 года независимо от того, уплачивается налог или нет.

Непредставление налоговой декларации влечет административную и уголовную ответственность.

Налоги при продаже недвижимости

Согласно статье 220 Налогового кодекса РФ, при продаже недвижимости, которая находилась в собственности менее трех лет, продавец обязан заплатить 13% налога. Налог платится с суммы, превышающей 1 млн. рублей.

Т.е. Налогооблагаемая сумма = (Цена квартиры в договоре – 1 000 000 рублей) * 13%).

Собственникам, владевшим жильем более трёх лет, предоставляется налоговый вычет на всю сумму, полученную при продаже объекта. Т.е. налог не уплачивается.

Продавец может воспользоваться налоговым вычетом, в размере средств, потраченных на приобретение объекта, который он сейчас продаёт. Например, если в 2006 году человек купил квартиру за 1,5 млн.рублей, а через год продал её за те же 1,5 млн.рублей, то он освобождается от уплаты налога с продаваемого имущества.

Нерезиденты обязаны уплатить налоги в размере 30% от суммы продажи, независимо от срока владения.

Уплата налога с продажи квартиры производится до 15 июля года, следующего за отчетным (п.4 ст.228 НК). Как правило, ФНС не рассылает квитанций или счетов. Следует самостоятельно обратиться к инспектору за банковскими реквизитами и перечислить необходимую сумму.

Более подробно о заполнении декларации и налоговом вычете для продавцов недвижимости узнавайте у вашего налогового инспектора/консультанта.

Новые правила при уплате НДФЛ

С 1 января 2016 года НДФЛ при продаже квартиры потребуется уплатить, если она была в собственности менее 5 лет (сейчас этот срок составляет 3 года).

Более подробно об этом читайте в заметке «НДФЛ: новые правила уплаты налога при продаже личного имущества».

 

ПОКУПАТЕЛИ НЕДВИЖИМОСТИ

О чем рассказать:

  • Надо ли сдавать налоговую декларацию?
  • Право на имущественный вычет.
  • Новые налоги для владельцев недвижимости с 1 января 2015 года.
  • Обязательство об уведомлении налоговых органах о сделках с недвижимым имуществом (с 1 января 2015 года).

Налоговая декларация

Покупатель квартиры НЕ ОБЯЗАН сдавать налоговую декларацию.

Право на имущественный вычет

Покупатель недвижимости имеет право на единственный в своей жизни имущественный налоговый вычет в размере 1 млн. руб. при приобретении квартиры.

Статьей 220 Налогового кодекса РФ определено право на получение налогового вычета «в сумме, израсходованной налогоплательщиком на новое строительство либо приобретение на территории Российской Федерации жилого дома, квартиры или доли (долей) в них, в размере фактически произведенных расходов, но не более 1 млн.руб. И помимо этого — в сумме, направленной на погашение процентов по целевым займам (кредитам)».

Налогоплательщику возвращается оплаченный налог на доходы физических лиц равный 13% от суммы квартиры. «При приобретении имущества в общую долевую собственность размер имущественного вычета распределяется между совладельцами в соответствии с их долей (долями) собственности».

Для получения вычета требуется предоставить налоговую декларацию в налоговую инспекцию по месту жительства. Если за год, в котором куплено жилье, имущественный вычет не может быть полностью использован, то его остаток переносится на следующий год.

Более подробно о заполнении декларации и налоговом вычете для покупателей недвижимости узнавайте у вашего налогового инспектора/консультанта.

Новые налоги для владельцев недвижимости

В Налоговый кодекс впервые введена отдельная глава о налоге на имущество физических лиц — квартиры, комнаты, особняки, дачи, творческие мастерские. Кроме того, объектом налогообложения признаются «недострои». С них в 2015 году придется также платить налог на имущество.

Налог будет исчисляться по кадастровой стоимости.

Изменения введены Федеральным законом Российской Федерации от 4 октября 2014 г. N 284-ФЗ «О внесении изменений в статьи 12 и 85 части первой и часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации и признании утратившим силу Закона Российской Федерации «О налогах на имущество физических лиц.

Новые правила вступают в силу с 1 января 2015 года. Изменения коснутся любого собственника, например, квартиры или гаража.

Одним из главных изменений, введенных новой главой НК РФ, станет переход к исчислению налога на имущество не из инвентаризационной, а из кадастровой стоимости.

Кадастровая стоимость, как правило, максимально приближена к рыночной стоимости имущества (поскольку при ее установлении учитывается, например, сегмент недвижимости, расположение, площадь и год постройки). Инвентаризационная же стоимость может быть существенно ниже рыночной цены. Поэтому рассчитанный по кадастровой стоимости налог в большинстве случаев будет выше.

Более подробно о новых правилах исчисления налога на имущество читайте в статье «Как с января 2015 года изменится налог на имущество физических лиц».

Обязательство об уведомлении налоговых органах о сделках с недвижимым имуществом

Вступает в силу с 1 января 2015 года. Но! Такое обязательство возникает лишь в случае неполучения налоговых уведомлений по своему имуществу.

Более подробно читайте об этом в заметке «Купил авто или квартиру — сообщи в налоговую».

Попросить рекомендовать

И логичным завершением вашего разговора с клиентом будет ваша просьба порекомендовать вас или ваше агентство своим близким и знакомым, если у них возникнет необходимость в сделках с недвижимостью. Таким образом, вы совершенно бесплатно, сможете получить несколько новых клиентов в будущем.

Таким образом, ваш постновогодний звонок клиенту – это отличный клиентский сервис, шикарный маркетинговый ход и незаменимый инструмент для повышения лояльности клиента.

Поэтому, когда вы приступите к работе после новогодних каникул сделайте следующее:

  1. Составьте список клиентов, с кем вы провели сделки в прошлом году.
  2. Позвоните им.
  3. Узнайте как у них дела, как устроились, какие планы.
  4. Проинформируйте о требованиях налогового законодательства.
  5. Попросите рекомендовать вас.

О ваших результатах пишите в комментариях.

Понравилась статья? Поделись ею с друзьями в соцсетях!

, , ,

Оставьте свой комментарий